工商時報【文╱鍾志恆】星巴克傳奇領導人蕭茲（Howard Schultz）今年正式卸下執行董事長職務，把公司交給背景跟自己完全不同的新執行長強森（Kevin Johnson）掌舵。對於如何走出蕭茲光環和帶領公司走向未來，強森認為要有忠於過去的智慧，和重新想像未來的勇氣。星巴克1971年在美國西雅圖派克市場的1912號開業，蕭茲花47年時間把這家咖啡店打造成為具840億美元價值的消費品牌。他6月把這家創始店的黃銅鑰匙交給強森象徵著星巴克的傳承，並在店內泛黃的牆壁上寫下「帶著愛往前走」標語。強森形容其首先任務是如何讓公司從過去由創辦人所領導，過渡成為由秉持創辦人精神來帶領公司走向未來。強森認同蕭茲過去做法，即讓每一家星巴克成為一個社區裡讓人恢復精神的「第3空間」。因此他要店內服務人員透過記著熟客名字和他們的喜好來「滋養人性化的精神」。但他明白星巴克在全球78個國家約2.9萬家店面每周要招呼1億人次，是不可能做到像創始店那樣吸引大家來朝聖。因此他想辦法激勵星巴克約35萬名員去追隨他，而不是固守蕭茲過去做法。強森喜歡跟其他人談論「人生歷程」，因為其出身背景跟蕭茲完全不同。強森出生在西雅圖南面小鎮，在新墨西哥州的洛斯阿拉莫斯長大，父親是理論物理學家，母親是護士。他攻讀工商管理學位期間學會寫程式，畢業後第一份工作是在IBM擔任工程師。後來在微軟服務16年，最後擔任視窗和線上服務部門主管。微軟收購雅虎失敗後離職，後來成為Juniper Networks執行長。從事科技業的他直到2001年才出現改變其未來職業生涯的契機。蕭茲當年向比爾蓋茨提出合作，在星巴克的分店提供WiFi服務，期間蕭茲認識了強森。蕭茲2009年邀請他進入星巴克董事會，2015年讓他擔任星巴克營運長。強森說自已跟不少創辦人共事過，因此在星巴克輕易地跟蕭茲建立默契並學到他的精神，並不斷把焦點放在如何把星巴克打造成一個跨世代的公司。他認為要帶領公司往前走，就必須有懂得公司過去如何成就光榮的智慧，和重新想像來開創未來的勇氣。對於如何重新想像未來，強森表示他已完成不少必須要做的事，包括裁撤350個總部的職務，不斷在美國關閉表現不佳的店面。他以公開透明的方式向員工解釋改革的必要性來讓他們為此做好準備。其他變革包括跟雀巢（Nestle）合作在門市外銷售星巴克的產品、承諾給股東帶來更高的報酬率、和更明確聚焦在美國和中國的經營策略。強森的同事認為他的科技業背景，讓星巴克在手機下單和行動支付等方面領先其他零售業者。他銳意革新的背後，是他明白不能只依靠蕭茲留下來的那一套經營模式來帶領公司往前走，因為市場競爭愈來愈激烈，連可口可樂也投資咖啡連鎖店而撼動業界。在對手步步進逼之下，強森透過推出「星巴克典藏咖啡」高級品牌等做法來讓星巴克跟同業產生差異化。
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